دائما ما كنا نعتقد إن قيم الفرد ومعتقداته ما هي إلا شيء شخصي بحت، تظهر أهميته في علاقاته الاجتماعية فقط، و لكن في عصر تكسرت فيه حدود التجارة وانعدمت فيه عوائق الاتصال، أصبح للقيم الشخصية والمعتقدات أثر كبير على اتجاهات العمل و النجاح فيه.
لذا إن أردنا أن ندخل عالم التجارة و المشاريع (الناجحة).. فيجب علينا أولا أن نقوم بدراسة القيم والمعتقدات، ولا أتحدث هنا عن قيم الآخرين ومعتقداتهم فقط، بل عن قيمنا ومعتقداتنا الشخصية أيضا.. ولكن أولا: ماذا تعني قيمة.. وماذا يعني معتقد.. وهل هناك فرق بينهما؟؟
بالطبع هناك فرق، و لنتمكن من معرفة هذا الفرق سنتحدث عن الاثنين ونرى...
القيم : هي مجموعة من المبادئ الحاكمة للسلوك الإنساني والتي يحصل عليها الفرد منذ نعومة أظافره وطوال فترات حياته من خلال الأسرة والأصدقاء والمدرسة وغيرها من المنظمات التي ينتمي إليها الفرد خلال مراحل عمره المختلفة، وقد تكون القيم تلك دينية، اقتصادية، سياسية، اجتماعية، أو جمالية.
وهي إما أن تكون موجبة أو سالبة:
× القيم الموجبة: هي القيم التي يسعى الفرد للحفاظ عليها والاقتداء بها وتحمل المشقة من أجلها. ومثال ذلك:
o الصبر وتحمل المشقة في العمل
o الصدق والأمانة في التعامل مع الغير
o مراعاة الجوانب الأخلاقية في القرارات
o احترام الوقت والحفاظ عليه
× القيم السالبة: هي الأشياء التي يسعى الفرد إلى تفاديها أو البعد عنها وعدم الاقتداء بها. ومثال ذلك:
o عدم الوفاء بالعهود مع العملاء
o الغش التجاري
o المكسب السريع على حساب الجودة